Captar la atención de un cliente es solo el principio. Para convertir ese interés en una consulta, una venta o una relación duradera, una empresa necesita saber qué comunicar, en qué momento hacerlo y a través de qué canal. Enviar el mismo mensaje a todo el mundo o utilizar WhatsApp, el correo electrónico y las redes sociales sin una estrategia clara puede generar indiferencia, saturación o incluso rechazo.
En este webinar aprenderás a coordinar estos tres canales para acompañar al cliente antes, durante y después de la compra. Veremos qué función debe cumplir cada uno, cómo adaptar los mensajes a las distintas fases de la relación comercial y de qué manera mantener el contacto sin resultar invasivo.
La sesión tendrá un enfoque práctico, orientado a que pymes y profesionales puedan crear comunicaciones más relevantes y eficaces. Descubrirás cómo transformar seguidores y contactos en una audiencia propia, generar oportunidades de venta y favorecer que los clientes vuelvan, recomienden el negocio y mantengan una relación más sólida con la marca.
Lo que vas a conseguir en este webinar:
- Comprender qué papel cumplen WhatsApp, el email y las redes sociales dentro de una estrategia comercial.
- Elegir el canal más adecuado según el objetivo y el momento del cliente.
- Diferenciar entre comunicar para atraer, convertir, atender y fidelizar.
- Crear mensajes comerciales que resulten claros, relevantes y naturales.
- Evitar comunicaciones excesivamente promocionales o repetitivas.
- Organizar los contactos según sus intereses, necesidades o relación con la empresa.
- Utilizar WhatsApp Business para facilitar consultas, seguimiento y atención.
- Diseñar correos electrónicos que aporten valor y favorezcan la acción.
- Convertir las redes sociales en un punto de entrada hacia canales más directos.
- Planificar secuencias de comunicación antes y después de una compra.
- Recuperar clientes inactivos sin recurrir únicamente a los descuentos.
- Crear acciones que favorezcan la repetición, la recomendación y la confianza.
- Automatizar tareas sencillas sin perder cercanía en el trato.
- Medir qué mensajes y canales contribuyen realmente a generar resultados.
- Salir con un plan de comunicación aplicable a tu propio negocio.
21 de octubre de 10:00 a 12:00
A los inscritos se les facilitará un enlace para acceder a la jornada.
Dirigido a
Este webinar está dirigido a:
- Pymes y personas autónomas que quieren mejorar la comunicación con sus clientes.
- Empresas que utilizan WhatsApp, email o redes sociales sin una estrategia coordinada.
- Negocios que desean convertir seguidores y contactos en oportunidades comerciales.
- Empresas interesadas en aumentar la repetición de compra y la fidelización.
- Responsables de marketing, comunicación, ventas y atención al cliente.
- Comercios, establecimientos hosteleros y empresas de servicios con contacto frecuente con sus clientes.
- Negocios que cuentan con una base de datos, pero apenas la utilizan.
- Profesionales que quieren automatizar comunicaciones manteniendo un trato cercano.
Programa
- De la captación a la fidelización: cómo evoluciona la relación digital con un cliente
- La función de cada canal: para qué utilizar las redes sociales, el email y WhatsApp
- Audiencia prestada y audiencia propia: por qué no conviene depender únicamente de los seguidores
- Cómo convertir seguidores, visitas y consultas en contactos con los que mantener la relación
- Segmentación sencilla: adaptar los mensajes según intereses, comportamiento y fase de compra
- Qué decir en cada momento: descubrimiento, consideración, venta, posventa y reactivación
- WhatsApp Business para pymes: perfil, catálogo, respuestas rápidas, etiquetas y organización de conversaciones
- Atención y venta por WhatsApp: cómo responder, orientar y realizar seguimiento sin presionar
- Email marketing con propósito: bienvenida, contenido útil, novedades, ofertas y recordatorios
- Cómo redactar asuntos, aperturas y llamadas a la acción que favorezcan la lectura
- Redes sociales como inicio de la conversación: contenidos que generan interés, interacción y consultas
- Cómo trasladar al usuario desde una red social hacia una reserva, formulario, email o conversación
- Secuencias de comunicación: mensajes conectados en lugar de acciones aisladas
- Fidelización sin depender del descuento: utilidad, personalización, reconocimiento y servicio**
- Posventa digital: cómo mantener el contacto después de una contratación o compra
- Recuperación de clientes inactivos: cuándo contactar y qué propuesta ofrecer
- Automatizaciones sencillas: respuestas, confirmaciones, recordatorios y comunicaciones periódicas
- Frecuencia y presión comercial: cómo evitar la saturación y proteger la confianza**
- Consentimiento, privacidad y buenas prácticas en el uso de los datos de contacto
- Métricas esenciales: aperturas, clics, respuestas, consultas, conversiones, bajas y recurrencia
- Creación de un calendario de comunicaciones coordinado entre canales
Ponente
Marta Fernández. Es especialista en marketing relacional, comunicación digital y fidelización de clientes, con experiencia en el diseño de estrategias para pymes y profesionales. Su trabajo se centra en coordinar canales como WhatsApp, email y redes sociales para mejorar la captación, acompañar el proceso comercial y construir relaciones más duraderas mediante comunicaciones útiles, oportunas y medibles.
