Tener una tienda online no significa automáticamente vender. Para que un e-commerce genere resultados, necesita atraer al público adecuado, presentar sus productos con claridad, transmitir confianza y ofrecer un proceso de compra sencillo. Un pequeño obstáculo en cualquiera de estos puntos puede provocar que el usuario abandone antes de completar el pedido.
En este webinar aprenderás a detectar y mejorar los elementos que influyen directamente en las ventas de una tienda online. Analizaremos cómo organizar el catálogo, optimizar las fichas de producto, reducir dudas y facilitar que el cliente avance desde la primera visita hasta la confirmación de compra.
La sesión tendrá un enfoque práctico y adaptado a pequeñas y medianas empresas. También veremos cómo aumentar el valor de cada pedido, recuperar oportunidades perdidas y utilizar los datos del e-commerce para tomar mejores decisiones sin depender únicamente de conseguir más tráfico.
Lo que vas a conseguir en este webinar:
- Comprender qué factores determinan que una tienda online venda más.
- Identificar los principales puntos de abandono durante el proceso de compra.
- Organizar el catálogo para facilitar la búsqueda y comparación de productos.
- Mejorar las fichas de producto para resolver dudas y transmitir valor.
- Utilizar imágenes, vídeos y descripciones que ayuden a tomar decisiones.
- Reforzar la confianza antes de solicitar datos personales o de pago.
- Simplificar el carrito y el proceso de compra.
- Presentar con claridad los gastos, plazos, devoluciones y formas de entrega.
- Diseñar promociones sin depender constantemente de los descuentos.
- Aumentar el valor medio de los pedidos mediante recomendaciones relevantes.
- Recuperar carritos abandonados y clientes que no completaron la compra.
- Facilitar la repetición de compra y la fidelización.
- Conocer las métricas esenciales para evaluar el rendimiento del e-commerce.
- Aplicar inteligencia artificial a tareas concretas de gestión y optimización.
- Salir con una lista priorizada de mejoras para tu propia tienda online.
29 de diciembre de 10:00 a 12:00
A los inscritos se les facilitará un enlace para acceder a la jornada.
Dirigido a
Este webinar está dirigido a:
- Pymes y personas autónomas que ya cuentan con una tienda online y quieren mejorar sus ventas.
- Comercios que están preparando el lanzamiento de su primer canal de venta digital.
- Empresas que reciben visitas en su e-commerce, pero obtienen pocos pedidos.
- Negocios que quieren reducir el abandono del carrito y del proceso de pago.
- Responsables de comercio electrónico, marketing, ventas o desarrollo de negocio.
- Empresas que necesitan optimizar sus fichas de producto y la organización del catálogo.
- Tiendas online interesadas en aumentar el valor medio y la repetición de compra.
- Pymes que quieren tomar decisiones basadas en los datos de su canal digital.
Programa
- El recorrido de compra en un e-commerce: desde la llegada hasta la confirmación del pedido
- Diagnóstico inicial: cómo detectar en qué parte del proceso se pierden las ventas
- Arquitectura del catálogo: categorías, filtros, buscador y navegación
- Cómo facilitar que el cliente encuentre el producto adecuado
- Fichas de producto que ayudan a decidir: información, beneficios, características y usos
- Fotografías y vídeos: qué necesita ver el cliente antes de comprar
- Descripciones originales y útiles: cómo informar, diferenciar y favorecer el posicionamiento
- Variantes, disponibilidad y stock: presentar opciones sin generar confusión
- Precios y promociones: descuentos, lotes, ofertas temporales y percepción de valor
- Señales de confianza: reseñas, garantías, pago seguro, información empresarial y atención
- Gastos de envío y plazos de entrega: cómo evitar sorpresas al final del proceso
- Política de cambios y devoluciones: claridad para reducir el riesgo percibido
- Carrito de compra: información imprescindible y elementos que pueden provocar abandono
- Checkout optimizado: menos fricción, formularios más sencillos y compra como invitado
- Métodos de pago y entrega: opciones adaptadas a las preferencias del cliente
- Venta cruzada y venta adicional: recomendaciones que aumentan el pedido sin resultar invasivas
- Recuperación de carritos abandonados: recordatorios, mensajes e incentivos con criterio
- Captación y fidelización: cómo convertir una primera compra en una relación recurrente
- Automatizaciones posventa: confirmaciones, seguimiento, recomendaciones y reposición
- Atención al cliente en el e-commerce: resolver dudas antes y después de la compra
- Métricas esenciales: conversión, abandono, ticket medio, recurrencia y coste de adquisición
- Análisis por producto, categoría, dispositivo y fuente de tráfico
- Inteligencia artificial aplicada al e-commerce: textos, clasificación, atención y análisis
- Errores frecuentes que limitan las ventas de una tienda online
- Plan de optimización: cómo priorizar mejoras según su impacto y esfuerzo
Ponente
Jazmín Martínez. Es especialista en comercio electrónico, marketing digital y optimización de la conversión, con experiencia ayudando a pymes y comercios a desarrollar y mejorar sus canales de venta online. Su trabajo combina estrategia comercial, experiencia de usuario, gestión de catálogo y análisis de datos para aumentar las ventas, reducir abandonos y construir relaciones más rentables con los clientes.
